Svenskt Kvalitetsindex 2023: Kundnöjdhet inom lån och sparande

En översikt av Svenskt Kvalitetsindex 2023, som avslöjar aktuella trender inom kundnöjdhet för lån och sparande, med fokus på ledande aktörer som SBAB och Avanza.

Svenskt Kvalitetsindex har nyligen genomfört en omfattande studie om kundnöjdhet inom lån och sparande för 2023. Resultaten visar breda nedgångar i kundnöjdheten över branschen. Faktorer som ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet har haft en märkbar inverkan på kundupplevelser.

SBAB och Avanza fortsätter att vara kundernas favoriter, tack vare deras enkelhet att bli och vara kund samt deras funktionalitet. Länsförsäkringar Bank får bäst betyg inom privatlån, och deras höga kundnöjdhet reflekterar deras förmåga att möta kunders behov under osäkra ekonomiska tider.

Studien pekar på en växande efterfrågan på digitala tjänster som nu blivit affärskritiska. Servicefrågor och förtroende spelar en större roll i kundnöjdhet, särskilt under oroliga tider. Viktiga faktorer vid val av aktör inkluderar image, varaktighet i branschen, konkurrenskraftiga priser och räntor, bra villkor, enkelhet att bli kund, samt kvaliteten på service.

Intressant nog lyfter studien fram en hållbarhetsparadox. Trots att en majoritet av sparandekunderna anser att hållbarhet är viktigt i deras sparande, har de flesta inte sett över sitt sparande med hänsyn till hållbarhet. Detta antyder en klyfta mellan vad kunderna säger är viktigt och deras faktiska beteenden.

Sammanfattningsvis belyser studien vikten av att finansiella tjänster anpassar sig till kundernas förändrade behov och förväntningar, särskilt i en tid av ekonomisk osäkerhet och digital transformation. Läs hela rapporten.